Le programme M a pour mission de prévenir et d’accompagner la souffrance des soignants. Entièrement gratuit et confidentiel, fondé sur un modèle canadien qui a fait ses preuves, il s’appuie sur les forces du pair à pair et de l’entraide entre soignants.
Le Dr Bertrand Mas-Fraissinet, Président de l’Association Programme Santé Globale des Soignants, nous présente ce programme.
Pouvez-vous nous expliquer la genèse du Programme M ? Qui en est à l’origine ? À qui s’adresse-t-il ?
Le Programme M est un dispositif mis en place en 2021 par l’Association Programme Santé Globale des Soignants. Il est porté par Villa M et soutenu par Groupe Pasteur Mutualité qui est l’un de ses principaux mécènes. Initialement destiné aux médecins, son dispositif s’adresse désormais, depuis début janvier 2023, également aux pharmaciens, aux vétérinaires, aux infirmières, aux sages-femmes et aux kinésithérapeutes.
Quels constats faites-vous de la souffrance des professionnels de santé ces dernières années ?
De récentes études menées pendant la crise sanitaire ont mis en évidence une prévalence d’anxiété et de symptômes anxieux (30%) chez les soignants mais aussi de dépression et de symptômes dépressifs (31%) ainsi que de troubles du sommeil (44%).
Force est de constater que les conditions d’exercice d’aujourd’hui, à l’hôpital ou en libéral, ont totalement changé. La pression, le stress, la charge mentale pèsent de plus en plus sur chaque professionnel de santé et les conditions économiques amplifient le tout. Exercer aujourd’hui nécessite de pouvoir être accompagné face aux difficultés. Et c’est à cet enjeu que nous souhaitons répondre de la façon la plus efficiente mais aussi la plus humaine avec le Programme M.
Pourquoi avoir mis au cœur de ce dispositif le pair à pair ? En quoi est-ce un avantage selon vous ?
Le Programme M n’est pas un simple dispositif d’assistance psychologique. Il propose un accompagnement véritablement personnalisé et un suivi sur la durée.
Son accompagnement de pair à pair est unique en France. Il permet à chaque soignant en souffrance d’être mis en relation avec un autre soignant de leur profession. Les 19 soignants-intervenants actuels du Programme sont ainsi médecins, pharmaciens, sages-femmes, vétérinaires, infirmières ou kinésithérapeutes. Ils connaissent bien le système de santé, la réalité d’exercice de chaque profession et sont spécialement formés pour venir en aide à leurs consœurs et confrères en difficulté.
Cette approche de pair à pair s’inspire d’un modèle mis en place au Québec par le PAMQ. Nous avons donc noué un partenariat et menons des échanges structurants avec le Programme d’aide aux médecins du Québec car c’est un modèle qui marche ! Puisqu’il vient en aide chaque année, et ce depuis 30 ans, à plus de 2 000 médecins et étudiants en médecine québécois.
Quel type d’accompagnement ou de soutien proposent ces pairs ? Qu’est-ce qui se passe quand un professionnel de santé vous contacte ?
Les échanges avec les intervenants du Programme peuvent avoir lieu par téléphone, en visioconférence, à Villa M-Paris ou dans un lieu neutre choisi entre le soignant demandeur et le soignant-intervenant.
Après un premier échange, le soignant-intervenant réalise une évaluation globale et personnalisée tenant compte des facettes de la vie du professionnel de santé qui a besoin d’aide. Ce bilan tient compte à la fois des dimensions physique, psychique émotionnel, familial et professionnel. L’objectif est ensuite de co-construire un plan d’intervention sur-mesure à même d’orienter le professionnel et de lui apporter des solutions lui permettant de faire face aux souffrances et aux difficultés qu’il rencontre.
Pour quelles raisons principales les professionnels de santé décident-ils de faire appel au Programme M depuis sa création ?
Toute situation générant une souffrance justifie un appel. Le simple fait de vouloir simplement parler à quelqu’un aussi. À titre d’exemple, le surmenage, la maladie, le deuil, un conflit avec un supérieur, le dépôt d’une plainte par un patient, un manque de soutien ou de reconnaissance, des problèmes familiaux… peuvent être des motifs de contact auprès des médecins-intervenants du Programme.
Est-ce accessible à tous les professionnels de santé que vous ciblez ? Comment vous contacter ? Quels sont les horaires d’ouverture de votre ligne ?
Le Programme M est gratuit, confidentiel et ouvert à tous les médecins, pharmaciens, vétérinaires, infirmières, sages-femmes, kinésithérapeutes ainsi qu’aux étudiants et internes de chaque profession.
Un numéro unique (le 01 40 54 53 77) est mis à disposition pour être mis en relation avec l’un de nos soignants-intervenant. Après un premier appel auprès de notre plateforme (du lundi au vendredi de 9H30 à 17H), un intervenant rappellera le demandeur dans un délai de 24 à 48 heures, en fonction du degré d’urgence perçu. Le demandeur et le soignant-intervenant s’organisent ensuite entre eux pour convenir de la périodicité et des modalités des entretiens de suivi.
Depuis sa création, quelles sont les retombées du Programme M ou les retours que vous avez pu avoir des professionnels de santé ?
Plus de 110 médecins et internes en médecine ont déjà bénéficié du Programme depuis son lancement en septembre 2021. Les accompagnements s’étalent sur plusieurs mois voire sur plus d’un an en fonction des besoins. Ils bénéficient tous d’un suivi régulier.
Pour contacter le Programme M
Tél. 01 40 54 53 77
Du lundi au vendredi de 9H30 . 17H
contact@programme-m.fr
